[主持人]:  物业管理是社会矛盾的多发领域，但同时为提高居民生活品质，保证群众安居乐业和社会和谐发挥了重要作用。今天我们就邀请到我市房管局住宅科副科长裴俊阳就物业管理问题进行访谈。裴科长你好，请你先给我们介绍一下我市物业管理行业的基本情况。  (2017-06-23 10:23:27)

[裴俊阳]:  好的！随着我市城市化进程不断加快，城市面貌发生巨大变化，物业管理从无到有、从小到大、从弱到强，逐步走上正规化、规范化道路。目前我市已实行物业管理的住宅小区有53个，物管面积近400万㎡，接受管理人口约60000人。全市现有物业服务企业43家，其中外地6家，本地37家。从业人员2000多人。成立业主委员会的小区10家，成立社区居委会以及党支部的4家。服务对象已经从单一的商品房住宅小区发展到商业、办公区、医院、学校等各类物业；服务内容涵括了房屋以及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等一条龙服务。      虽然，我市物业管理取得了一定的成绩，但仍存在很多问题亟待解决。一是老旧小区基础设施差，实行物业管理难度大。二是部分物业服务企业缺乏品牌意识、服务质量差、人员素质低，与业主关系紧张，造成问题多，投诉多。三是个别业主对物业服务理解有偏差，对物业管理的范围、权利和义务分不清楚，有很多认知极端，甚至做法极端，严重影响了小区的正常物业管理秩序。四是部门管理跟不上。如消防设施不健全、消防通道被堵塞、电梯年检流于形式、水电抄表不到户、未经竣工验收交房、产权证办不出来等诸多问题。  (2017-06-23 10:27:52)

[主持人]:  国家出台了哪些有关物业管理的法规政策？我市有哪些标准？  (2017-06-23 10:28:17)

[裴俊阳]:  国家出台的有：1995年1月1日起施行的《中华人民共和国城市房地产管理法》；2007年10月1日起施行的《中华人民共和国物权法》；2007年10月1日起施行的《物业管理条例》；2008年2月1日起施行的《住宅专项维修资金管理办法》；2010年1月1日起施行的《业主大会和业主委员会指导规则》； 2017年3月，省十二届人大常委会第二十七次会议对《河南省物业管理与服务条例（修订草案）》进行了第一次审议。会后，省人大法制委员会根据常委会组成人员的审议意见以及社会各方面的意见，对《条例（修订草案）》进行了研究修改，形成了《河南省物业管理与服务条例（修订草案）》（征求意见稿）。现将该征求意见稿在河南人大网全文公布，公开征求公众的修改意见。估计离发布实施的日子应该不远了。      依据以上法律法规结合我市实际制定了《邓州市物业管理实施细则》，并于2016年3月31日正式实施。  (2017-06-23 10:31:05)

[主持人]:  新建小区物业进驻和管理的资质是如何办理的？  (2017-06-23 10:31:48)

[裴俊阳]:  国务院于今年元月份取消了“物业服务企业资质审批事项”，现在实行的是物业服务项目备案管理，物业服务企业在签订物业服务合同三十日内到我部门办理备案手续，建设单位在申请办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，应当将《前期物业服务合同》、《临时管理规约》、“住宅小区配套建筑和设备的清单”及“产权归属声明文件”等资料报物业主管部门备案，并在商品房预售时将上述资料作为商品房买卖合同的附件。  (2017-06-23 10:33:16)

[主持人]:  我市物业费收取标准是什么？下步有没有统一标准办法出台？  (2017-06-23 10:34:21)

[裴俊阳]:  目前我市还没有出台物业服务收费指导价格，现在物业服务收费按照《物业管理条例》规定，实行的是市场调节价，也就是合同双方约定的价格。根据物业服务企业及业主的呼声，建议物价部门参考其它地市，出台菜单式收费价格。  (2017-06-23 10:35:41)

[主持人]:  如果小区业主和物业发生了矛盾，如何维权？  (2017-06-23 10:36:01)

[裴俊阳]:  　　　　如果业主和物业服务企业发生了矛盾，可以以书面形式或者以电话的形式向相关部门反映、投诉。      (一)住房和城乡建设行政主管部门负责新建住宅交付使用备案，监督建设单位履行建筑工程质量保修责任，监督检查建筑装饰装修活动。举报电话：0377-62126616     　　(二)规划行政主管部门负责物业管理用房规划，负责对违法建筑的认定。举报电话：0377-62112278     　　(三)城市管理部门负责依法查处违法建筑、损坏绿地、涂写刻画与贴挂等行为。举报电话：0377-60670688      (四)工商行政管理部门负责监督检查无照经营活动。举报电话：12315     　　(五)价格行政主管部门负责监督检查价格公示、违规收费活动。举报电话：0377-60862285（12358）      (六)公安机关负责监督检查治安、消防、技防等活动。      (七)质监行政主管部门负责特种设备安全监管、监督检查市场计量行为。举报电话：0677-62306026      （八）财政、审计行政主管部门负责对物业管理行政主管部门专项维修资金使用和管理情况的监督检查。     　　　　举报电话：0377-62126472      (九)发展改革行政管理部门负责协调电力设施的运行。     　　　　举报电话：0377-62110220      (十)燃气、供热行政管理部门负责监督检查燃气运行、集中供热活动。举报电话：0377-62366886      (十一)供水行政主管部门负责供水设施建设和供水安全的监督管理及供水设备运行的监督检查。      举报电话：0377-62125362      (十二)环境保护行政主管部门负责监督检查违法排放污水、饮食服务业油烟污染等活动。举报电话：12369  (2017-06-23 10:39:42)

[主持人]:  不少市民反映，小区的物业不作为、乱收费、服务态度差，门禁、路灯、下水道等公共设施及住房被占用或损坏，并且没有得到及时的修复，已经对居民的日常生活和安全造成了影响。你局下一步将采取什么措施，来解决这些问题？  (2017-06-23 10:40:53)

[裴俊阳]:  　　　　如有以上相关问题，我局会按照有关法律法规对违法违规的行为进行查处并要求企业及时纠正，对落实不力的企业依法依规进行处罚并纳入企业诚信管理。     　　　　投诉电话：0377-62368690  (2017-06-23 10:41:20)

[主持人]:  你觉得作为业主，如何才能维护自己的合法权益？  (2017-06-23 10:41:37)

[裴俊阳]:  　　　　（一）小区业主合法权益受到伤害时，应及时向小区居委会和业主委员会求助，依靠他们进行维权。     　　　　（二）向有关职能部门反映或投诉，由受理单位组织调解、调查、依法进行处理。     　　　　（三）可以通过司法渠道进行仲裁，或向人民法院进行起诉。  (2017-06-23 10:42:40)

[主持人]:  　　　　针对下一步如何做好物业企业管理工作谈谈你的看法？  (2017-06-23 10:43:26)

[裴俊阳]:  　　　　市里边下一步会按照《邓州市物业管理实施细则》的要求，抓紧建立物业管理机构，做好社区物业管理工作。充分发挥政府职能，建立市、街道、社区居委会“三级联动”机制。成立邓州市物业管理工作领导小组，领导小组下设办公室，负责全市物业管理工作，制定相关政策规划，分解目标任务，界定职责分工，统一检查考核，研究解决重大问题。各街道设立物业管理办公室，明确分管领导，配备工作人员，具体负责物业管理纳入社区建设工作，建立联席会议制度，投诉受理和综合服务保障机制，参与辖区业主大会选聘，物业服务企业的招投标、物业管理区域划分、检查考评物业服务质量，协调物业管理项目承接查验等工作，组织成立业主大会和选举业主委员会，备案业主委员会选举结果，指导和监督业主大会、业主委员会日常运作等。社区居委会设物业管理办公室，明确管理人员，具体负责社区物业管理综合工作。  (2017-06-23 10:44:39)