本中心消息 为进一步优化营商环境，今年以来，市医保局坚持以人民为中心，以深化“放管服效”改革为统领，主动转变职能，创新服务方式，提高经办服务效率，切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，全面提升群众获得感和幸福感。

    “点对点”服务解难题。针对企业缴费不稳定、对政策了解不清晰等问题，市医保局成立企业服务队，利用微信群对企业进行实时在线指导，快速解决企业在参保登记过程中遇到的各种问题。同时，积极向企业宣传医保政策，帮助企业更好地理解和利用政策红利，扎实推动医保政策的落地生效。

    “面对面”服务赢赞誉。针对企业和群众反映的报销材料复杂、报销周期长、程序繁琐等问题，该局在政策允许的范围内，精简申报材料、简化办事流程，最大限度方便办事企业和群众，加快业务办理速度；在业务办理高峰期，临时增设潮汐窗口，有效减少群众的排队时间，缩短了平均办理时间和平均等待时间，提升了群众的满意度。

    “心连心”服务显温度。为最大程度便民利企，市医保局窗口工作人员坚持换位思考，从群众、企业视角出发，积极推行延时服务。只要还有一位办事群众，该局窗口工作人员就会主动推迟下班时间，直到为在场的所有群众办理完业务，坚决不让群众“白跑一趟”，让办事群众、企业感受到暖心、便利、有温度的医保服务；设置窗口引导员，主动询问群众所需办理事项，精准帮办代办相关业务。对于网上即可实现的服务事项，一对一指导，手把手帮办，让政务服务有“速度”更有“温度”。（融媒体中心 王 璐 市医保局 林海燕）